Auteur: Nicole de Boer

Belangrijke momenten in het leven van de consument

Om zo effectief mogelijk consumenten te bereiken en te bewegen, is het belangrijk om content op het juiste moment en met de juiste boodschap te tonen. Het identificeren van belangrijke momenten in het leven van de consument in combinatie met de behoeftes op dat moment, helpt daarbij.

Life-changing moments zoals op vakantie gaan, met pensioen gaan of het verbouwen van een huis bepalen in grote mate het aankoopgedrag van consumenten. Maar ook daily moments gedurende de dag, zoals ontbijten, naar de sportschool gaan of ziek zijn, gaan gepaard met de aankoop van specifieke productgroepen. Als marketeer wil je hier graag inzicht in hebben, zodat je op die momenten aanwezig kunt zijn met jouw relevante product.  Vanuit de merken van Sanoma wordt dagelijks ingespeeld op belangrijke momenten in het leven van consument, met passende content.

Onderzoek naar momenten in het leven van de consument
In recent onderzoek, uitgevoerd door Panel Inzicht, zijn 2.000 Nederlanders ondervraagd over de momenten die zij hebben beleefd, welke emotie en ervaring zij hieraan koppelen en welke productassociatie zij hierbij hebben. Daarin zien we dat men de fijnste momenten beleeft als ze samen met anderen zijn of hun hobby uitoefenen. De top 5 meest gewaardeerde momenten zijn creatief bezig zijn, sporten, spelletjes spelen, lezen en huisdieren verzorgen. Een belangrijk moment dus om als producent of dienstverlener op in te spelen, aangezien we uit onderzoek weten dat de stemming waar de consument zich in bevindt, bepalend is bij de ontvankelijkheid van een boodschap. Ook zien we duidelijke verschillen tussen productgebruik doordeweeks of in het weekend. Doordeweeks drinkt men bijvoorbeeld vaker -/energydrank dan in het weekend (64% vs 53%). Hetzelfde geldt voor maaltijd bezorgen; doordeweeks laat men vaker een maaltijd bezorgen dan in het weekend (47% vs 35%). Tussen doelgroepen zien we ook verschillen: vrouwen ervaren minder vrije tijd dan mannen (4% vs 11%). De leeftijdsgroep 50-65 waardeert overigens zijn/haar vrije tijd het meest met een 8,1.

Combineren van verschillende databronnen voor targeting op de juiste momenten
Het moment is een relevant moment waarin een gebruiker zich bevindt. En relevantie is key voor een effectieve boodschap. Het moment is één van de onderdelen die bijdragen aan de juiste context voor een adverteerder. Verschillende onafhankelijke onderzoeken tonen aan dat communicatie die plaatsvindt in een passende, vertrouwde context effectiever is. Het vertrouwen in de adverteerder en advertentie wordt hierdoor vergroot.

Door creatief om te gaan met de data die Sanoma dagelijks ophaalt uit haar interactie met lezers, kunnen we vooraf bepalen welke groep een hoge(re) affiniteit heeft met een bepaald moment en hen daarom ook bereiken met een relevante boodschap.

Door aankoopdata, mediagedrag, interesse- en zoekgedrag en veranderingen in demografische gegevens met elkaar te combineren, komen we tot zeer interessante dataprofielen en weten we precies wie welk moment gaat beleven of onlangs heeft beleefd. Deze doelgroepen kunnen we op een relevant moment bereiken met de juiste content, afgestemd op de specifieke behoeftes. Niet alleen online, maar ook via print of (e-)dm.

Meer informatie en inzichten voor jouw merk
Wil jij ook op een relevant moment aanwezig zijn bij jouw doelgroep? Wij helpen je graag. We weten uit bovengenoemd onderzoek precies welk moment past bij jouw product of dienst. Vervolgens kunnen we 1 op1 de consument in dat moment bereiken dankzij onze unieke dataprofielen. Natuurlijk lichten we dit graag toe in een persoonlijke presentatie, waarna we de doelgroep voor jou kunnen bereiken binnen het Sanoma netwerk. Neem contact op met Job van den Berg,  Data Strategy Director Sanoma, via job.vandenberg@sanoma.com of 06 20386255.

Geïnteresseerd in nog meer insights uit het onderzoek? Bekijk hier de onepager

Owned media onmisbaar in de communicatiemix

Of het nu gaat om Content Marketing, Advertising of Performance; Sanoma SYNC is als full service marketingcommunicatie- en contentbureau dé plek binnen Sanoma waar deze disciplines samenkomen. De plek waar creatieve concepten ontwikkeld worden voor paid, shared, earned en owned media. Als het even kan in een slimme combinatie.

Owned media zorgt voor binding
Owned Media is in de communicatiemix van groot belang. Waar paid media vooral zorgt voor bereik, kun je via je eigen kanalen gericht op je bestaande klanten herhaalaankopen stimuleren en je doelgroep zelfs tot merkambassadeurs maken.. Wat weer earned- en shared media op kan leveren.  Alles met één doel: het ontwikkelen van waardevolle en langdurige relaties met jouw doelgroep.

Koester jouw klanten met sterke content die exclusief voor jou is gemaakt. Gebruik je eigen context, je eigen DNA.

Wil je weten wat we voor jou kunnen doen vanuit Sanoma SYNC voor owned media en/of een ander creatief concept? Neem contact op via sales.nl@sanoma.com.

Vier vragen aan Marjolijn Hoffmans, marketing manager Donald Duck

De nieuwe online bereikcijfers vanuit NOBO zijn net gepresenteerd. Donald Duck is één van de merken die een stevige groei laat zien (In Q2 2019 een groei van +68% tov Q1 2019). Het gaat goed met Donald Duck; Op de print markt laat het merk een groei in zowel oplage als bereik zien (bron: NOM).  Ook het eigen e-commerce platform onderstreept de groei met een verdubbeling van de omzet in de maand juli.

Bovendien viert Donald Duck, de vrolijke eend, zelf dit jaar zijn 85e verjaardag. En ter gelegenheid hiervan presenteren Donald Duck Weekblad en het Rijksmuseum de allereerste Donald Duck Kunstcollectie (te koop op Duckstadshop.nl, de Rijkmuseum shop en in vele winkels)

Kortom, genoeg te vieren. Tijd om Marjolijn Hoffmans, Marketing Manager Donald Duck, het hemd van het lijf te vragen.

Wil jij meeliften op het succes van Donald Duck? Naast een branded content samenwerking of inzet van advertenties is het nu ook mogelijk om de Donald Duck tekentutorials* te sponsoren. Klik hier voor meer informatie.

*tekenvideo’s waarbij de kijker leert om zelf karakters van Disney te tekenen. Marjolijn vertelt hierover in de video.

NU.nl opnieuw veruit grootste in zakelijke markt

NU.nl, het grootste digitale nieuwsmerk van Nederland, is opnieuw veruit het grootste mediamerk in het bereiken van zakelijke beslissers. Dat bleek uit de resultaten van het nieuwe DMS-bereiksonderzoek naar het mediagedrag van zakelijke beslissers zijn die dinsdag 25 juni bekend zijn gemaakt.

Het merk NU.nl bereikt wekelijks gemiddeld 61% van de doelgroep zakelijke beslissers, en is daarmee veruit het grootste mediamerk in de zakelijke markt. De tweede bereikspositie is voor De Telegraaf met een wekelijks merkbereik van 41%. Het aantal zakelijke beslissers in Nederland is ten opzichte vorig jaar met 19% gegroeid. In 2018 waren dit nog 509.300 personen, terwijl deze groep in 2019 gegroeid is naar 607.600 zakelijke beslissers, bestaande uit midden- en kleinbedrijf (92%), grootzakelijke markt (4%) en semi-overheid (4%).

Deze groei in het aantal zakelijke beslissers resulteert in een hoger bereik op NU.nl onder zakelijke beslissers; per maand voorziet NU.nl 371.400 zakelijke beslissers van het laatste nieuws. In 2018 waren dit 327.200 personen. Een groei van 13%.

Branches & functieprofiel
NU.nl heeft een sterk bereik onder de doelgroep 35-49 jaar (66%), maar ook beslissers ouder dan 50 jaar bezoeken NU.nl vaker (55%) dan bijvoorbeeld het lezen van dagbladen (gem. 13%). Vooral in de branches semi-overheid (70%), dienstverlening (63%) en handel & vervoer (60%) is het bereik van NU.nl aanzienlijk. NU.nl wordt vooral veel bekeken door de Algemeen directeur, Financieel directeur en Verantwoordelijke inkoop.

Terugkerend bezoek
43,5% van de zakelijke beslissers komt dagelijks op de NU.nl website. In app ligt dit percentage hoger: 57,8% van de zakelijke beslissers komt dagelijks op de NU.nl app.

Economie op NU.nl
De groei in de zakelijke doelgroep is onder andere te verklaren door de positieve ontwikkeling die het economie katern van NU.nl doormaakt. “Natuurlijk vind je het laatste nieuws altijd het eerst op NU.nl, maar we stellen ook gelijk de vraag: wat betekent dit voor jou?”, legt hoofdredacteur Gert-Jaap Hoekman uit. “Op die manier vertalen we het wereldnieuws naar de boardroom. En dat valt in de smaak”.

DMS, Kenniscentrum Zakelijke Beslissers
Stichting DMS stelt zich ten doel de kennis over decision makers in Nederland te vergroten en te verspreiden. Een van de activiteiten is de Decision Makers Survey, waarmee mediagedrag, rol in het besluitvormingsproces, interesses en achtergrondgegevens in kaart worden gebracht. Het is een representatief onderzoek, uitgevoerd door NOM Print Monitor, onder 2.768 decision makers in het Nederlandse bedrijfsleven en bij de semi-overheid.

Swantje Brennecke, directeur DMS: “De zakelijke doelgroep in al haar diversiteit is niet één op één vergelijkbaar met consumenten of een brede B2B steekproef. Met name het mediagedrag verschilt nogal, een Algemeen Directeur van een bouwbedrijf consumeert andere media dan de Financieel Directeur van een bedrijf met meer dan 250 werknemers. Nogal van belang als we zakelijke beslissers willen bereiken en beraken met communicatie”.

Klik hier voor het volledige onderzoek. 

[Interview] Irene Smit: over FLOW en de veranderende rol van papier

Irene Smit, mede-oprichter en Creative Director van Flow, sprak met Nederlands Media Nieuws over de veranderende rol van papier in de huidige 24/7 samenleving en hoe papier de Flow-missie ondersteunt om mensen over de hele wereld te inspireren om te vertragen en met meer aandacht te leven.

 

Waarom moest Flow er komen en welke kansen zag je?
Tien jaar geleden voelde ik duidelijk de tijdgeest veranderen. De meer-beter-sneller-mentaliteit maakte plaats voor iets nieuws. Mensen wilden meer authenticiteit, verbinding, echtheid. Ineens werd een zelfgebakken appeltaart meer gewaardeerd dan een nieuwe designertas. Werd goed contact met de buren belangrijker dan hippe vrienden hebben in de VS. Ging het niet meer om meer verdienen, maar om meer vrije tijd. Ik voelde samen met mijn collega-creatief directeur Astrid van der Hulst, dat er behoefte was aan een ander leven. Het idee dat geluk maakbaar was als je maar genoeg je best deed, putte mensen uit. We wilden graag mensen andere lessen over het leven meegeven. Lessen uit mindfulness, positieve psychologie en filosofie. Destijds werkten we beiden bij Marie Claire en we kregen van Sanoma de kans na te denken over een nieuw blad. Dat werd Flow. Een blad dat niet ging over trends en moeten, maar over gewone levens en gewone mensen.

Flow is een groot tijdschrift. Wat kun je zeggen over de oplageontwikkeling?
Die is absoluut bijzonder. We zijn vanaf de start een succes geweest en afgelopen tien jaar blijven groeien. Zelfs tijdens de crisis deed Flow het goed. In 2016 en 2017 werd het iets lastiger, stabiliseerden we, daalden we zelfs licht, maar in 2018 stegen we weer, met maar liefst 5 procent in een dalende markt. En editie acht van 2018 is ons bestverkochte nummer ooit.

Eigenlijk voelt het voor ons een beetje ouderwets om alleen te kijken naar oplages van de Nederlandse editie, want Flow is zoveel meer. We maken bijvoorbeeld zes keer per jaar specials, waarvan sommige een gigantisch, zelfs wereldwijd, succes zijn, zoals het Book for Paper Lovers. Bovendien verschijnt het magazine inmiddels in vier talen in zo’n veertig landen. Zelf maken we in Hoofddorp de Nederlandse en Engelstalige editie. De Franse en Duitse editie zijn licentie-uitgaven. Daarnaast maken we met een uitgever in de VS zo’n vijftien producten per jaar voor de Amerikaanse markt: boeken, stationery en kalenders. Al met al worden er tegenwoordig elke dag zo’n zevenduizend Flow-producten wereldwijd verkocht. De Nederlandse magazines zijn daar maar een onderdeel van.

Is de bladformule van Flow in de afgelopen tien jaar overeind gebleven?
De formule is in de basis hetzelfde. We zijn een platform dat mensen inspireert met levenslessen over vertragen en simpeler leven. Deze boodschap is alleen maar relevanter geworden de afgelopen tien jaar. Het leven gaat steeds sneller. Er zijn zoveel prikkels. De 24/7-maatschappij eist z’n tol. Onze hersenen hebben moeite alle veranderingen bij te houden. En precies dat is waar Flow je bij helpt. Wat wel verandert, is de focus in het blad. Astrid en ik zijn altijd al heel sterk geweest in het aanvoelen van de tijdgeest. Vaker offline zijn, de waarde zien van de natuur, ontspullen, tiny houses… al deze onderwerpen pikten wij al vroeg op en we schreven er al over toen je er nog weinig over las. We lopen vaak een beetje op de troepen vooruit. Er zijn ook onderwerpen die we bijvoorbeeld eerst in het blad brengen, of in een special, en dan later nog in een boek naar voren laten komen. De wereldwijde behoefte aan minder (minder spullen, minder bezit, minder moeten) is bijvoorbeeld een onderwerp dat vaker langskomt in ons blad. We maakten een special erover in Nederland en dat werd weer een boek in de VS.

Je moet het merk bewaken, maar lokale redacties ook vrijheid geven. Hoe doe je dat?
Voor de internationale teams in Frankrijk en Duitsland en de uitgeverij in de VS willen we vooral een inspiratiebron zijn. Contractueel is bepaald dat we een stevige vinger in de pap hebben. We willen het merk bewaken en ervoor zorgen dat Flow een duidelijk merk is, over de héle wereld. Maar we moeten natuurlijk keuzes maken: ons overal mee bemoeien kan niet meer, daarvoor zijn we te groot en dat willen we ook niet meer. We proberen de teams vooral te laten voelen wat wij voelen. Dat is niet altijd makkelijk, want we maken Flow sterk op gevoel, op onze intuïtie, maar we geloven ook in de kracht van onze teams, hun talent, en bezoeken ze regelmatig, nodigen ze uit bij ons voor Flow Inspiration Days en Skypen wat af. Juist dat persoonlijke contact is belangrijk: door te praten met elkaar over wat we zien, wat we voelen, hoe ons leven is, hoe hun leven is, komen we samen tot Flows die passen bij wat we willen zijn: een persoonlijk magazine over echte levens.

Hoe kijk jij naar de toekomst van printmagazines in het algemeen en die van Flow in het bijzonder?
Ik heb het altijd al een rare discussie gevonden. Print verdwijnt nooit, alleen moet je papier wel gebruiken op een manier past bij de unieke eigenschappen ervan. Papier is er voor je zintuigen. Doe er dan ook meer mee dan alleen letters drukken. In Flow gebruiken we papier ook om te ordenen, om je te helpen focussen, om een extra laagje mee te geven aan artikelen, als cadeautje voor de lezer. Al deze nieuwe rollen van papier zijn steeds belangrijker. Vroeger was papier een gewoon gebruiksproduct. Nu is het een luxeproduct, iets waar je jezelf mee verwent. Bovendien heeft papier een nieuwe, heel belangrijke rol gekregen, die alleen maar groter zal worden komende jaren: papier geeft rust in een wereld vol prikkels. Wie die rol van papier begrijpt, heeft wat mij betreft de toekomst. Bij Flow weten we in ieder geval die nieuwe rollen van papier te gebruiken om onze missie, mensen te inspireren om te vertragen en simpeler te leven, te ondersteunen.

Wat betekent dit voor de rol van online en video?
Online is er voor community, commercie, contact en inspiratie. We halen heel veel inspiratie uit bijvoorbeeld Instagram. We hebben veel tweetalig: een Nederlandse en Engelstalige site, tweetalige Facebook, een Nederlandse en Engelstalige webshop. Mensen van over de hele wereld bestellen hier Flow-producten. En op Instagram zijn we enorm groot. Bij Flow weten we op een sublieme manier print en online te combineren en er zijn nog volop mogelijkheden. Onze eerste en grote liefde is papier en daar zullen we altijd op blijven focussen, maar online liggen er nog heel veel kansen en die gaan we zeker benutten. Nu en in de nabije toekomst.

 

Irene vertelde haar verhaal als keynote spreker tijdens het Cross Media Congres 2019. Dit interview is eerder gepubliceerd in het Cross Media Awards Jaarboek 2019. 

De gepersonaliseerde tool van NU.nl helpt franchiseformules met de marketing van hun vestigingen

NU.nl heeft speciaal voor franchisers een nieuwe propositie ontwikkeld waarin zij gemakkelijk lokale campagnes kunnen aanmaken. Franchisevestigingen werken in een op maat gemaakte versie van de NUlokaal self-service tool die vooraf is voorzien van al het marketingmateriaal van de franchiseformule.

Zo kunnen zij werken met goedgekeurde templates, logo’s, fonts en kleuren die aansluiten op de huisstijl van de franchiseformule. Op deze manier ontstaan er alleen uitingen die passen binnen de formule en wordt er op een consistentie wijze gecommuniceerd in de huisstijl van het merk. Dit draagt bij aan de merkherkenning van de betreffende franchiseformule.

Franchisemarketing is ingewikkeld: De franchisegever werkt samen met zelfstandige lokale ondernemers (de franchisenemers). Gedreven zelfstandige ondernemers met veel ideeën, vol passie voor hun werk. Maar, met hun eigen mening en belangen maken franchisenemers het de franchisegever ook wel eens lastig om met de hele organisatie dezelfde richting op te marcheren.

NUlokaal adverteren, voor franchiseformules

  • In look-en-feel van de franchiseformule: de marketingstrategie wordt, zowel landelijk als lokaal, goed op elkaar afgestemd
  • Kan gericht lokaal ingezet worden, waarbij de franchise ondernemer alsnog haar eigen boodschap kan laden
  • Volwaardig alternatief voor Facebook, Google, de huis-aan-huis bladen en regionale dagbladen
  • Mogelijkheid bieden om te adverteren met kleine budgetten op premium posities bij NU.nl
  • Met gemak een kwalitatieve uiting plaatsen, zonder dat het teveel tijd kost

De gepersonaliseerde tool van NU.nl helpt franchiseformules met de marketing van hun vestigingen
NUlokaal adverteren is een self-service tool van NU.nl waarmee gebruikers gemakkelijk een display advertentie kunnen aanmaken en deze lokaal kunnen laten uitleveren in de app van NU.nl. Door een gewenste locatie en straal van 5 tot 75 kilometer aan te geven, kan de advertentie lokaal getarget worden. Zo kan de tool gebruikt worden om in een specifieke omgeving bereik te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken.

“Lokaal adverteren bij NU.nl heeft Hotdogbar Dogma in regio Utrecht op de kaart gezet”, aldus Hugo Siebrand, eigenaar van Dogma (zie video).

Geïnteresseerd of behoefte aan meer informatie? Bekijk de NUlokaal tool hier of neem contact op met Max Roks, New Business Consultant NU.nl via max.roks@nu.nl.

Fashion, een markt in beweging

Dat de Nederlandse vrouw van shoppen houdt ondervindt Fashionchick, het grootste online modeplatform van Nederland, dagelijks. Maar ook de cijfers van het onderzoek* dat zij onlangs uitvoerde onder ruim 500 mannen en vrouwen liegen er niet om: slechts 3% van de vrouwen is niet geïnteresseerd in kleding. Bij mannen ligt dat percentage flink  hoger: 15% geeft aan niks om kleding te geven. Daarnaast blijkt online shoppen steeds populairder te worden.

Er is al jaren sprake van een opmars van online winkelen. 30% van de ondervraagden vindt online winkelen dan ook een (zeer) leuke bezigheid. Dat komt onder andere omdat je er de deur niet voor uit hoeft (79%), omdat het gemakkelijk is (63%) en omdat het makkelijker is om producten te vergelijken zodat je de beste prijs betaalt (59%). Opvallend genoeg geeft slechts 28% aan dat zij online shoppen omdat het minder tijd kost. Uit data van Fashionchick blijkt dat het online shoppen steeds vaker via een mobiel device gebeurt. In 2016 gebruikte 61% van de Fashionchick bezoekers haar mobiel, in 2018 is dit gestegen naar 73%.

De voordelen van fysiek winkelen
Een kleine meerderheid van de Nederlanders (56%) shopt liever in een winkel dan online. Dat komt onder andere omdat je in een winkel direct de kwaliteit/pasvorm/stof kunt beoordelen (85%), omdat je sneller iets vindt waar je niet naar op zoek was (40%) en omdat mensen van de sfeer van het fysiek winkelen genieten (39%). Ook al kan winkelen erg gezellig zijn, de meeste vrouwen (58%) gaan toch het liefst alleen op pad. Mannen zijn minder geneigd alleen te winkelen, 54% winkelt het liefst met zijn partner.

Winkelen voor je partner
Vrouwen winkelen overigens niet alleen voor zichzelf: 44% koopt ook kleding voor haar partner. Daarnaast winkelt zij ook voor haar kinderen (39%), ouders (4%) en als cadeau voor iemand (14%). Mannen houden het voornamelijk bij shoppen voor zichzelf, 26% geeft aan kleding voor zijn partner te kopen. Opvallend is dat slechts 44% van de vrouwen vindt dat haar partner zich goed kleedt.

Inspiratiebronnen
De meeste vrouwen halen hun inspiratie voor een nieuwe outfit uit een bezoek aan een winkel (67%) of de website van winkels (41%). Websites van merken zijn minder populair als inspiratiebron: 26% haalt hier haar inspiratie vandaan.

Bekijk hier de infographic.

*Bron: Mode onderzoek uitgevoerd door No Ties (2019) in opdracht van Sanoma

Vooral praktische aankopen rondom mijlpalen

Milestones-onderzoek van Sanoma en CHOICE Insights & Strategy

Ieder mens maakt een aantal belangrijke momenten  in zijn of haar leven mee: mijlpalen, zoals verhuizen, samenwonen, trouwen en met pensioen gaan. Deze mijlpalen gaan gepaard met veranderingen in gedrag en gevoel. Om inzicht te krijgen in het geluksgevoel en het oriëntatie- en aankoopgedrag van verschillende producten rondom deze levensveranderende momenten, heeft onderzoeksbureau CHOICE Insights & Strategy in 2018 het grootschalige Milestones-onderzoek uitgevoerd in opdracht van Sanoma.

In dit Milestones-onderzoek is naar de volgende  mijlpalen gekeken: verhuizen, stap in je carrière, samenwonen, trouwen, speciale reis, kind(eren) het huis uit en met pensioen gaan. Natuurlijk is de geboorte van een kindje ook een belangrijke mijlpaal; eerder deed CHOICE in opdracht van Sanoma Parenting al uitgebreid onderzoek onder (aanstaande) moeders met kinderen in de leeftijd van 0 tot 4,5 jaar. Meer informatie over het First Time Mums-onderzoek vind je hier.

Jonge vrouwen: een doelgroep waar veel gebeurt in de levensfase waarin zij zich bevindt
Marije Veerman, hoofdredacteur Flair: “Het allerleukste van het maken van Flair, is dat we allerlei milestone-momenten in het leven van de lezeressen kunnen meepakken. En dat zijn er nogal wat, bij onze doelgroep. Ze gaan samenwonen of trouwen, krijgen kinderen, maken bijzondere reizen of kopen een nieuw huis. Onze doelgroep staat midden in het leven en daar horen aankopen van verschillende producten bij.  Ze zijn altijd op zoek naar inspiratie. En die mogen wij als Flair ze bieden.”

Speciale reis, trouwen en samenwonen zorgen voor de grootste toename in geluk
Het is vooral een ‘speciale reis’ die voor een toename in geluk zorgt, gevolgd door trouwen en samenwonen. Maar ook een stap in de carrière en verhuizen gaan gepaard met een groter geluksgevoel. De mijlpalen die men op ‘oudere’ leeftijd meemaakt, zoals kind(eren) het huis uit en met pensioen gaan zijn de mijlpalen die het minst voor een toename van het geluksgevoel zorgen.

De daadwerkelijke nabijheid van de mijlpaal blijkt vaak niet veel te doen voor het geluksgevoel: of men nu vijfjaar geleden een speciale reis heeft gemaakt of dit nog van plan is te doen binnen een jaar, maakt nauwelijks verschil voor de beoordeling van het geluksgevoel. Een uitzondering hierop is echter wel trouwen: het geluksgevoel hierbij is hoger wanneer men dit nog in de toekomst heeft liggen dan wanneer het reeds achterwege is. Bij verhuizen is dit juist andersom: duurt het nog langer dan een half jaar voordat men gaat verhuizen dan ervaart men in iets minder sterke mate een gevoel van geluk dan wanneer de verhuizing achter de rug is.

Het maakt vaak niet uit op welke leeftijd men een mijlpaal meemaakt; het geluksgevoel dat hierbij ervaren wordt, blijft nagenoeg gelijk. Zo heeft men hetzelfde geluksgevoel bij een huwelijk op jonge leeftijd als op oudere leeftijd.

Oriëntatie- en aankooptraject van 91 producten
Er is onderzocht op welke producten mensen zich oriënteren en welke producten worden aangeschaft rondom de verschillende mijlpalen. Van 91 producten is het oriëntatie- en aankooptraject in kaart gebracht. Zo hebben we onder andere inzicht in de oriëntatiekanalen en -bronnen, de oriëntatieduur en welke factoren het belangrijkste zijn bij de aankoop. Maar ook welke producten er vooral online georiënteerd en aangeschaft worden en welke juist offline, en wie uiteindelijk de beslissing neemt voor de daadwerkelijke aankoop.

Mensen hebben het meeste moeite met het afsluiten van een hypotheek en met het oriënteren op een opleiding/studie/cursus en oriënteren zich het langst op een scooter/brommer, motor, (nieuwe) keuken, auto en elektrische fiets.

Producten waarbij de customer journey vooral online plaatsvindt vallen met name in het Travel & Leisure-segment, zoals een musicalbezoek, (losse) vliegtickets, stedentrip/weekendje weg en een zonvakantie. De customer journey van een (nieuwe) keuken of badkamer gebeurt vooral offline, net als het afsluiten van een hypotheek.

Bij de aankoop van elektrische apparaten, zoals een televisie, vaatwasser of computer/laptop is de kwaliteit erg belangrijk, terwijl bij kleinere praktische aankopen zoals een pannen(set) of servies vooral de prijs of een actie belangrijk is.

Bekijk hier de infographic.